Regulamin sprzedaży

Data ostatniej aktualizacji 14.02.2026

PODSTAWOWE POJĘCIA
1. Regulamin - niniejszy regulamin sprzedaży usług i produktów cyfrowych dostępnych w Serwisie.
2. Serwis / Strona - serwis internetowy dostępny pod adresem: malgosiawozniak.com.
3. Sprzedawca / Usługodawca / Administrator - Małgorzata Woźniak, tel. 501 153 355, e-mail: gmail.com@malgorzata.wozniak.com .
4. Klient - podmiot, który planuje dokonać zakupu lub dokonuje zakupu w Serwisie, tj. osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (a w wypadkach przewidzianych przepisami także osoba o ograniczonej zdolności), osoba prawna albo jednostka organizacyjna, której ustawa przyznaje zdolność prawną.
5. Konsument - osoba fizyczna dokonująca zakupu w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Przedsiębiorca - podmiot dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
7. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (w szczególności wynikającego z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG).
8. Produkt - usługa lub produkt cyfrowy oferowany przez Sprzedawcę.
9. Usługa - w szczególności sesje 1:1, pakiety sesji, sesje grupowe, live coaching, warsztaty (spotkania na żywo online).
10. Produkt cyfrowy / Treść cyfrowa - treści w postaci cyfrowej, w szczególności e-book, pliki PDF, nagrania audio/wideo, materiały do pobrania, dostęp do nagrania lub materiałów z wydarzenia.
11. Oferta - opis Produktu dostępny w Serwisie, w wiadomości e-mail, w systemie rezerwacji lub w innym materiale przekazanym Klientowi przed zakupem; Oferta określa w szczególności zakres, czas trwania i zasady korzystania.
12. Rezerwacja - rezerwacja terminu Usługi (w szczególności przez Zencal lub e-mail), prowadząca do zawarcia Umowy na zasadach opisanych w Regulaminie.
13. Umowa - umowa zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na warunkach określonych w Regulaminie i Ofercie.
14. Dni robocze - dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
15. Trwały nośnik - materiał / narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich.
POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Regulamin określa zasady składania zamówień, rezerwacji oraz realizacji usług i produktów cyfrowych w Serwisie.
2. Regulamin oraz Oferta nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. W przypadku rozbieżności pomiędzy Regulaminem a Ofertą, wiążąca jest Oferta - w zakresie dotyczącym danego Produktu.
4. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.
KONTAKT ZE SPRZEDAWCĄ
1. Kontakt w sprawach zamówień, rezerwacji, płatności, reklamacji oraz odstąpienia od umowy możliwy jest:
  1. e-mail: gmail.com@malgorzata.wozniak.com ,
  2. telefon: (+48) 501 153 355.
2. Adres do korespondencji: 94-058 Łódź; Batalionów Chłopskich 12 m.16
RODZAJE PRODUKTÓW I ZASADY REALIZACJI
1. Sprzedawca oferuje w szczególności:
  1. Sesję 1:1 online - standardowo 60 minut,
  2. Pakiet 5 sesji 1:1 - do wykorzystania w terminie 2 miesięcy,
  3. Pakiet 10 sesji 1:1 - do wykorzystania w terminie 3 miesięcy,
  4. Warsztaty online / live coaching / spotkania grupowe - spotkania na żywo online,
  5. Produkty cyfrowe - w szczególności e-booki i materiały PDF.
2. O ile Oferta nie stanowi inaczej, realizacja usług odbywa się online poprzez Google Meet.
3. Sprzedawca nie prowadzi w Serwisie kont użytkownika; dostęp do produktów cyfrowych i linki do spotkań przekazywane są co do zasady e-mailem lub w inny sposób wskazany w Ofercie.
WARUNKI TECHNICZNE
1. Do skorzystania z Serwisu i złożenia zamówienia konieczne jest posiadanie:
  1. urządzenia z dostępem do Internetu i aktualnej przeglądarki,
  2. aktywnego adresu e-mail.
2. Do skorzystania z usług online konieczne jest dodatkowo posiadanie:
  1. stabilnego łącza internetowego,
  2. urządzenia z kamerą i mikrofonem (lub słuchawkami),
  3. możliwości korzystania z Google Meet (lub innego narzędzia wskazanego w Ofercie).
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości uczestnictwa Klienta spowodowany problemami technicznymi po stronie Klienta.
ZASADY ZAWARCIA UMOWY
1. Warunki współpracy określają Regulamin oraz Oferta.
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą:
  1. akceptacji Regulaminu,
  2. dokonania skutecznej płatności,
  3. potwierdzenia przyjęcia zamówienia / rezerwacji (co może wynikać z komunikatu systemu lub wiadomości e-mail).
3. Pod pojęciem skutecznej płatności rozumie się uznanie płatności przez operatora płatności albo zaksięgowanie przelewu na rachunku Sprzedawcy.
CENA I PŁATNOŚCI
1. Ceny - o ile są podawane - wyrażone są w PLN i stanowią ceny brutto. Sprzedawca może prowadzić sprzedaż także w modelu, w którym cena jest udostępniana indywidualnie (np. w wiadomości e-mail lub na stronie konkretnej Oferty).
2. Klient dokonuje płatności z góry.
3. Dostępne formy płatności: płatności online obsługiwane przez PayU i/lub Stripe oraz inne formy płatności wskazane w Ofercie.
4. Klient może zostać poproszony o podanie danych do dokumentu sprzedaży. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży w formie i zakresie zgodnym z przepisami oraz aktualnym modelem sprzedaży Sprzedawcy.
ZASADY SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ I REZERWACJI
1. Klient może składać zamówienia i dokonywać rezerwacji przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
2. Zamówienie/rezerwacja może zostać złożona w szczególności poprzez:
  1. formularz lub mechanizm zakupu w Serwisie,
  2. system rezerwacji (np. Zencal),
  3. e-mail (jeżeli Oferta tak stanowi).
3. W celu dokonania rezerwacji Klient wybiera termin i uzupełnia dane wskazane w formularzu, a następnie dokonuje płatności (jeżeli jest wymagana).
4. Sprzedawca może anulować rezerwację / zamówienie w przypadku braku płatności, jeśli w Ofercie przewidziano termin płatności, a płatność nie została dokonana w tym terminie.
REALIZACJA SESJI INDYWIDUALNYCH 1:1
1. Sesje odbywają się online (Google Meet) w terminie uzgodnionym przez strony.
2. Czas sesji wynosi 60 minut, o ile Oferta nie stanowi inaczej.
3. Link do spotkania przekazywany jest Klientowi e-mailem lub w systemie rezerwacji.
PAKIETY SESJI
1. O ile Oferta nie stanowi inaczej:
  1. Pakiet 5 sesji może zostać wykorzystany w terminie 2 miesięcy od dnia zakupu,
  2. Pakiet 10 sesji może zostać wykorzystany w terminie 3 miesięcy od dnia zakupu.
2. Pakiet wygasa po zrealizowaniu wszystkich sesji albo z upływem okresu jego ważności - w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
3. Pakiet nie podlega automatycznemu przedłużeniu.
ZMIANA TERMINU I ODWOŁANIE SESJI (ZASADA 48H)
1. Klient ma możliwość jednokrotnej zmiany terminu sesji, pod warunkiem odwołania sesji najpóźniej 48 godzin przed planowanym terminem.
2. Zmiana terminu następuje poprzez kontakt e-mail lub telefoniczny zgodnie z §3.
3. W przypadku odwołania sesji po terminie wskazanym w ust. 1 lub nieobecności Klienta, sesja uznawana jest za zrealizowaną.
4. Jeżeli sesja nie może odbyć się z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Sprzedawca zaproponuje nowy termin. Jeżeli ustalenie nowego terminu nie będzie możliwe w rozsądnym czasie, Sprzedawca zwróci Klientowi płatność za niewykorzystaną sesję.
WARSZTATY, LIVE COACHING, SESJE GRUPOWE
1. Szczegółowe zasady udziału, terminy, platforma, dostęp do materiałów oraz ewentualne bonusy określone są w Ofercie.
2. Udział w wydarzeniu jest przypisany do jednej osoby, chyba że Oferta stanowi inaczej.
3. Nieobecność Klienta w wydarzeniu z przyczyn leżących po stronie Klienta nie stanowi podstawy do zwrotu wynagrodzenia, chyba że Oferta stanowi inaczej.
4. Sprzedawca może - z ważnej przyczyny - zmienić termin wydarzenia (np. choroba, zdarzenie losowe). W takim przypadku Sprzedawca poinformuje Klienta i zaproponuje termin zastępczy.
5. Sprzedawca nie nagrywa wydarzeń domyślnie. Jeżeli nagrywanie zostanie przewidziane, Sprzedawca każdorazowo poinformuje Klientów przed nagraniem i uzyska wymaganą zgodę.
PRODUKTY CYFROWE (E-BOOKI, PDF, NAGRANIA)
1. Produkt cyfrowy zostanie udostępniony Klientowi niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, nie później niż w terminie 48 godzin, chyba że Oferta stanowi inaczej.
2. Udostępnienie następuje poprzez: link przesłany na adres e-mail Klienta lub inną metodę wskazaną w Ofercie.
3. Klient zobowiązuje się nie udostępniać Produktu cyfrowego osobom trzecim i korzystać z niego wyłącznie na własny użytek.
PRAWA AUTORSKIE I LICENCJE
1. Wszelkie materiały udostępniane przez Sprzedawcę, w tym Produkty cyfrowe, treści warsztatów, materiały pomocnicze, są utworami w rozumieniu prawa autorskiego i podlegają ochronie.
2. Klient otrzymuje niewyłączną licencję do korzystania z materiałów na własny użytek, bez prawa do odsprzedaży, publicznego udostępniania, rozpowszechniania, kopiowania w celach komercyjnych ani udostępniania osobom trzecim.
3. Naruszenie zasad licencji może skutkować odpowiedzialnością odszkodowawczą na zasadach ogólnych.
ODPOWIEDZIALNOŚĆ I ZASTRZEŻENIA
1. Sprzedawca świadczy Usługi z należytą starannością oraz zgodnie z aktualną wiedzą i doświadczeniem.
2. Usługi mają charakter rozwojowy (coaching / mentoring) i nie stanowią świadczeń medycznych ani psychoterapii.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podejmowane przez Klienta ani za brak osiągnięcia określonego rezultatu - rezultaty zależą m.in. od zaangażowania Klienta oraz okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępie do Serwisu spowodowane przyczynami niezależnymi (np. awarie, działania operatorów, siła wyższa).
REKLAMACJE
1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą:
  1. Usług,
  2. Produktów cyfrowych (np. brak dostępu, wadliwy plik),
  3. działania Serwisu w zakresie wpływającym na możliwość realizacji Umowy.
2. Reklamacje należy składać:
  1. e-mailem na adres: gmail.com@malgorzata.wozniak.com , lub
  2. pisemnie na adres: 94-058 Łódź, Batalionów Chłopskich 12 m.16
3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane umożliwiające identyfikację Klienta, opis zastrzeżeń oraz żądanie Klienta.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. Odpowiedź udzielana jest e-mailem lub w inny sposób wskazany przez Klienta.
ODSTĄPIENIE OD UMOWY (KONSUMENT / PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA)
1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, chyba że zachodzi wyjątek opisany w ust. 3.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient składa jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail) na dane kontaktowe Sprzedawcy.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do:
  1. usług, jeżeli Sprzedawca wykonał usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia i przyjął to do wiadomości;
  2. treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości.
4. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z przepisów.
POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
1. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie do Klienta będącego Przedsiębiorcą, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
2. W relacji B2B strony mogą ograniczyć część uprawnień, o ile przepisy na to pozwalają; w szczególności prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje na zasadach konsumenckich.
ZMIANY REGULAMINU
1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany narzędzi technicznych, zmiany sposobów płatności, rozbudowy oferty.
2. Do Umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w dniu zawarcia Umowy.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Prawem właściwym jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym platformy ODR: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_pl.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

Skontaktuj się ze mną